Informations Générales

ASSISTANCE À L’AÉROPORT

Le Règlement CE n.1107/2006 du 5 juillet 2006 prescrit que le gérant aéroportuaire fixe des normes et standards de qualité en garantie d’un service efficace et efficient d’assistance aux personnes porteuses handicap et à mobilité réduite (PRM).

Aeroporti di Puglia, en qualité de gérant aéroportuaire, au travers de l’emploi de personnel spécialisé correctement formé, ainsi qu’au travers de l’application de procédures adéquates et de mise à disposition de mesures infrastructurelles facilitant le service, entend porter une attention maximale aux exigences particulières des personnes porteuses de handicap et plus particulièrement, des personnes à mobilité réduite, afin que leur soient garantis les droits prescrits dans le Règlement susmentionné, dans le respect des standards de qualité adoptés.

La société AEROPORTI DI PUGLIA S.p.A., a la responsabilité de garantir ce service dans les aéroports de Bari, Brindisi et Foggia.

La verifica del rispetto di tale politica viene effettuata attraverso apposite rilevazioni, controlli oggettivi e audit interni. Attraverso l’applicazione di adeguati metodi e procedure di assistenza resi da personale specializzato, nonché di misure di facilitazione di accesso ai servizi, Aeroporti di Puglia si propone di garantire:

  • Efficienza dei servizi di assistenza a terra, misurata attraverso indicatori relativi ai tempi di attesa per la fornitura dei servizi;
  • Sicurezza per la persona (safety) in ogni servizio di assistenza a terra, garantita dalla competenza del personale di assistenza e dall’adeguatezza degli equipaggiamenti utilizzati per l’assistenza, nonché attraverso l’applicazione di adeguate procedure organizzative relative alla sicurezza del passeggero disabile e del passeggero con ridotta mobilità;
  • Informazioni in aeroporto, fornite in maniera completa e accessibile, relative ai voli, ai ritardi, alla raccolta bagagli, ai servizi di assistenza disponibili e ai vari servizi in aeroporto, disponibile in punti dedicati dell’aeroporto, incluse le aree designate in arrivo e partenza;
  • Comunicazioni con i passeggeri, garantite attraverso apposita funzione di comunicazione con i passeggeri e di ricezione di richieste di informazione, nonché di eventuali reclami.
COMMENT DEMANDER CE SERVICE

Selon ce qui est prévu par le nouveau Règlement, afin de recevoir une assistance, le passager pourra en faire la demande à la compagnie aérienne sur laquelle il effectue sa réservation de vol au moins 48 heures avant le départ annoncé du vol. Le transporteur devra réserver le service d’assistance en en faisant communication au gérant (AEROPORTI DI PUGLIA) dans un délai de 36 heures avant le départ du vol.

Il est de la responsabilité exclusive de la compagnie aérienne d’effectuer la réservation du service d’assistance.  En cas de voyage avec plusieurs compagnies aériennes, il est conseillé de requérir le service d’assistance au premier transporteur, de manière à être assisté tout au long du voyage ou au cours des transits.  Il est nécessaire de s’assurer que le handicap du passager soit bien signalé pour toutes les parties du trajet.

Le règlement impose à la compagnie aérienne (son agent ou un opérateur touristique) de s’assurer des réservations effectuées par des PRM ou d’en accepter l’embarquement de ou vers un aéroport de l’Union Européenne, à condition que l’utilisateur soit en possession d’un billet et d’une réservation.

Le refus de réservation ou d’embarquement peut survenir uniquement pour des motifs de sécurité ou bien parce que les dimensions de l’avion ou de ses portes rendent physiquement impossible l’embarquement ou le transport.  Dans ce cas, la compagnie aérienne informe immédiatement le passager des motivations de son refus et, sur demande de la personne intéressée, a l’obligation de les formaliser par écrit dans un délai de cinq jours ouvrés.

Au passager porteur de handicap ou à mobilité réduite à qui a été refusé l’embarquement et à son éventuel accompagnateur, la compagnie aérienne offrira le remboursement du billet ou un vol alternatif.

En cas d’assistance à des mineurs porteurs de handicap, le personnel de l’aéroport s’en tiendra aux mêmes procédures que celles prévues pour les adultes.

LE RÈGLEMENT S’APPLIQUE À:
  • tous les vols (de ligne ou non) en partance ou en transit depuis un aéroport de la Communauté Européenne;
  • tous les vols (de ligne ou non) en partance depuis un aéroport situé dans un pays tiers avec pour destination un aéroport de l’Union Européenne, au cas où la compagnie aérienne qui effectue le vol appartienne à un pays de la Communauté Européenne.
INDICATION SUR LES TEMPS RECOMMANDÉS POUR L’ARRIVÉE À L’AÉROPORT

La PRM qui se rend directement au check-in doit se présenter:

  • à l’heure prévue et annoncée par le transporteur aérien ou par son agent, par l’opérateur touristique ou par le gérant aéroportuaire;
  • si un horaire n’a pas été fixé, le Règlement 1107/2006 prévoit au moins une heure avant l’heure de départ annoncée.
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