Niveaux de Service

Objectif de service : réception du passager à mobilité réduite ou une personne handicapée dans un délai raisonnable.

PASSAGERS AVEC RÉSERVATIONPASSAGERS SANS RÉSERVATION
DEPARTS80 % des PMR ne doivent pas attendre plus de 5 minutes à partir de la demande d’assistance aux points désignés.

90 % des PMR ne doivent pas attendre plus de 10 minutes à partir de la demande d’assistance aux points désignés.

Le 100% des PMR ne doivent pas attendre plus de 20 minutes à partir de la demande d’assistance aux points désignés

80 % des PMR ne doivent pas attendre plus de 20 minutes à partir de la demande d’assistance aux points d’arrivée désigné.
ARRIVÉESDans 100% des cas le PMR ne doivent pas attendre plus de 5 minutes de la descente de’dernier passagerDans 100% des cas le PMR ne doivent pas attendre plus de 10 minutes de la descente de’dernier passager.

Il est rappelé que les normes de qualité de service s’appliquent aux passagers avec service de réservation qui doit être effectué par des transporteurs avec qui vous voyagez.

Le passager est obligé donc à demander ce service à la compagnie aérienne avec laquelle vous avez réservé votre vol avec un préavis d’au moins 48 heures de’heure de vol doit ensuite être publiées; la compagnie aérienne à offrir un livre dans les aéroports des Pouilles service.

Lorsque cela n’est pas le cas, les passagers ont droit au service de la part de personnel spécialisé, même si avec le temps d’attente autres que la norme fixée.

CLASSIFICATION DES DÉFICIENCES
WCHR (Rampe d’accès pour fauteuil roulant)Passager qui peut marcher de façon autonome pour’à l’intérieur de’aéronef et de monter et de descendre des escaliers, mais qui a besoin d’un fauteuil roulant ou d’autres moyens de transport pour se déplacer sur de longues portions de’à l’intérieur de’terminal.
WCHS (Escalier en fauteuil roulant)
Passager qui peut marcher de façon autonome pour’à l’intérieur de’aéronef, mais qui ne peut pas monter ou descendre des marches et qui a besoin d’un fauteuil roulant ou d’autres moyens de transport pour se déplacer à’à l’intérieur de’terminal.
WCHC (Fauteuil complètement)
Passager qui a besoin d’un immobilisée, fauteuil roulant pour se déplacer et avez besoin d’aide à partir du moment de’arrivant à l’aéroport jusqu’à la fin du vol et pour quitter’Airport.
Le passager avec handicap’audience ou’l’ouïe et de la parole.
BLINDPassager ayant une déficience visuelle (distinguer aveugles et malvoyants).
DEAF/BLINDPassager ayant une déficience visuelle et’audience et que les besoins’service d’un compagnon à déplacer.
DPNA
Les passagers ayant une déficience intellectuelle ou du comportement des problèmes.

At’Aéroport de Bari et Brindisi,’activation du service par un personnel qualifié peut avoir lieu via les canaux suivants :

  • À l’appel des points sont activés directement par le passager.
  • Aux comptoirs d’enregistrement des compagnies aériennes au moment de’acceptation.
  • Au bureau des renseignements.

Comme prévu par le règlement, les aéroports des Pouilles est déterminé à garantir un ensemble de services et de mesures qui permettent aux passagers ayant une déficience et les personnes à mobilité réduite :

  •  procéder à partir de la des places assises pour le hayon de’aéronef;
  • débarquer de’aéronef, par camions, de fauteuils roulants ou d’autres aide spécifique requis;
  • Communiquer la’arrivant à l’aéroport et la demande d’assistance aux points désignés pour’zones d’entrée terminal des départs (appel points);
  • passer d’un point désigné à la réception de’acceptation;
  • satisfaire aux formalités d’enregistrement des passagers et bagages;
  • Passez à la réception pour’avion transportant les commandes de’l’émigration, Douane et sécurité;
  • entreprendre’aéronef, par camions, de fauteuils roulants, ou d’autres aide spécifique requis;
  • procéder du hayon de’aéronef à un siège;
  • Stocker et récupérer les bagages à bord;
  • Procéder de’aéronef à la Sala de réclamation des bagages et recueillir vos bagages, remplir les contrôles pour’l’immigration et des douanes ;
  • procéder depuis la salle de bagages à un point désigné;
  • prendre des vols de correspondance, si en transit, avec l’assistance à bord et à terre et à l’intérieur de l’aérogare et entre eux, en fonction des besoins spécifiques;
  • Aller aux toilettes en cas de besoin;
PLAINTES

Dans le cas de non-application des garanties prévues, le passager doit adresser leur plainte en première instance à la compagnie aérienne. Par la suite, en l’absence de réponses satisfaisantes sur des violations présumées, le passager peut adresser une plainte officielle à’ENAC, entité désignée par l’État italien agence responsable pour le respect des droits des passagers handicapés ou à mobilité réduite.

pleine application du Règlement qui prévoit d’autres formes de protection et d’assistance doivent courir à partir du 26 juillet 2008.

Sur le site Web www.enac-italia.Il est possible de voir tous les textes législatifs mentionnés dans la présente &Quot;Guide rapide « ; ainsi que les coordonnées de la structure centrale et des sièges périphériques d’institution; il est également disponible dans une présentation vidéo de la Commission européenne Direction générale de’l’énergie et des transports.

Dans le cas de non-application des garanties prévues, le passager doit adresser leur plainte en première instance à la compagnie aérienne et par la suite à’ENAC (Autorité nationale de l’Aviation Civile), entité désignée par l’État italien &Quot;organisme responsable du respect des droits des passagers handicapés ou à mobilité réduite « .

L’ENAC, par l’entremise de son site Internet, fournit des informations sur les droits des passagers handicapés ou à mobilité réduite dans le transport aérien, ainsi que sur des arrangements avec qui notifient les plainte par l’entremise du site lui-même.

D’autres indications utiles sont présents sur le site de’l’Union européenne.

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